哈里凯恩【学党史 悟思想 办实事 开新局】双峰

来源:五星体育/灵璧/五星体育 发布时间:2021-11-06 11:40

双峰县荷叶镇开通“马上办”服务热线,探索基层治理新方式——

诉求“马上办” 件件有着落

湖南日报全媒体记者 曾玉玺

通讯员 谢蓉 孙彪

“真的是‘马上办’!制冷机已改造好,几乎没有声音了,感谢你们!”10月27日,双峰县荷叶镇“马上办”服务热线办公室,接线员刘年资接到了独居老人苏宝国的来电。

不久前,苏宝国因隔壁餐饮店制冷机噪声太大,影响睡眠,便拨通“马上办”服务热线求助。“苏宝国的烦恼不到一周便化解了。”刘年资说,“我每天都要接到几通求助来电,不论大事小事,只要是群众诉求,都必须用心回应。”

“马上办”服务热线是荷叶镇今年3月开通的。党史学习教育中,荷叶镇全面推行“联户、联心、联动”工作法,设立“马上办”服务热线,着力解决群众“急难愁盼”问题。

为使“马上办”服务热线落到实处,荷叶镇实行首联承办制,将第一个被群众联系上的工作人员作为“首联责任人”,负责将来电事项第一时间分类答复、交办、调度和督办;具体诉求按照“属地管理为主,行业管理为辅”的原则进行交办,并要求限期办结。

在荷叶镇,“马上办”不仅是一条服务热线,更是一种工作态度。“猪肉买回家一天就坏了,怀疑注了水,请政府加强管理”“村里工厂的排水管坏了,沙土冲到了马路上,请求处理”……打开“马上办”服务热线工单登记表,来电诉求详细登记在册,并明确记录了交办责任人和办结日期。

“镇里还成立了督查问责组,对办理时效和质量跟踪监督,并设立奖惩制度,确保急事当天解决,难事一周内解决,复杂的历史遗留问题实时跟进处理。”“马上办”服务热线办公室副主任禹宋琦说。

凡事有交代,件件有着落。截至目前,荷叶镇“马上办”服务热线共受理群众诉求400余条,成功办结380余条,有效处理率达95%。镇党委书记贺瑜说:“大事、小事、急难事,桩桩都是亲人事。开通‘马上办’服务热线以来,党员干部办实事效率明显提高,为全镇持续探索共建共治共享的基层治理新格局提供了实践经验。”

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